Gestión de Garantías y Devoluciones

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía. Durante este periodo, pueden solicitar la devolución de los productos defectuosos previa solicitud de RMA-DOA en nuestra WEB.  

Y con un volumen razonable de los mismos también pueden solicitar la recogida gratuita de su RMA- DOA. Para ello deben rellenar todos los campos requeridos y validar la solicitud. 

Una vez que IMPORTACIONES FETÉN S.L reciba su solicitud, se asignará un número de RMA y se enviará un e- mail a la dirección de correo electrónico que usted indique con la etiqueta de envío para el transporte que deberá pegar por fuera de las cajas.

Con la mercancía ya en nuestras dependencias, nuestro servicio técnico comprobará el material centrándose en la descripción de la avería que nos dé el cliente.

Condiciones para RMA-DOA

-Esta empresa no se hace responsable del software que tengan instalado en el material que nos envían. Por lo que aconsejamos que se haga copia de seguridad de la información antes.

-Nuestro SAT trabaja bajo avería descrita, y no se aceptarán definiciones como "no funciona" o "falla".

-Una vez recibida la autorización de envío, tienen 15 días para hacer llegar el material aceptado a nuestro almacén. 

-Todo material que llegue y no esté incluido en la solicitud de RMA-DOA, será rechazado automáticamente. 

-Los productos deben enviarse con todos los accesorios y si es posible en su embalaje original.

-Queda anulada la garantía en los productos que presenten daños físicos (excluyendo los de fabricación) o uso indebido. Tales como: rotura, deformaciones, marcas, componentes quemados o sueltos, manipulación de la etiquetas o precintos de garantía y signos de manipulación interior.

También pueden solicitar una Devolución Comercial de los productos. En ese caso deberá indicar el motivo de dicha devolución y nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted para concretar la tramitación de la mismas si procede. 

Condiciones para Devolución Comercial

-No se podrán devolver productos descatalogados. 

-En caso de que Importaciones Fetén S.L acepte la solicitud, el cliente enviará la mercancía siempre por su medios. 

-Los productos que se devuelvan estarán en estado óptimo para la venta igual que cuando el cliente los adquirió. No se podrán devolver los productos que vengan con marcas, etiquetas o restos de las mimas. O con los embalajes dañados, abiertos o decolorados por el sol.

Debe indicarse claramente si el cliente se equivocó al pedir la mercancía.

Debe indicarse cuando el cliente quiere advertir a Importaciones Fetén S.L de un error por parte del mayorista a la hora de enviar la mercancía.